郵便局からの手紙

「郵便の業務が正確に行われているかどうか、お客さまに照会させていただき、その内容について解答をいただいているところです」みたいな手紙が来てました。二週間前にくらいに差し出したゆうパックの件について照会のようですが、これを聞いて何になるんでしょうか？ 普通の内部調査かなにかかな？
回答ついでに、集荷の際の玄関口での手続きを簡素化してください と書いておきました。